Die Führungsarbeit im Kundenservice verlangt klare Methoden für Teamentwicklung, Eskalationsmanagement und den Einsatz von CRM-Systemen. Workshop-Formate, Gesprächsführung und Kennzahlen für Servicequalität stehen im Mittelpunkt der Beiträge.
Amazon-Kundenservice rund um die Uhr ist kein reiner Marketingslogan, aber er verdient eine Präzisierung. Wer nachts um 2 Uhr anruft…
Erfolgsmetriken für den Kundenservice entscheiden heute darüber, ob ein Support-Team Geld verbrennt oder Kunden bindet. Wer nur die durchschnittliche Bearbeitungszeit…
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